Service à la clientèle

Nos commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Si tu commandes avant 23 heures, la commande est souvent livrée le jour ouvrable suivant en NL, pour les autres pays, vérifie nos délais de livraison.

Oui, tu peux. Si tu choisis de retirer ta commande dans un point de retrait, tu peux utiliser le système de suivi pour savoir quand la commande est prête à être retirée.

Oui, nous avons effectivement un programme de fidélité où tu peux gagner des points pour chaque achat que tu fais chez nous. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions sur de futurs achats. Inscris-toi à notre newsletter pour être au courant des dernières offres et réductions grâce à notre programme de fidélité.

Les frais d’expédition de la commande dépendent du poids et de la destination de la commande. Tu peux calculer les frais d’expédition dans le panier avant de passer la commande.

Oui, nous expédions aussi à l’étranger. Les frais d’expédition et le délai de livraison des commandes internationales peuvent varier.

Chez Fleeck, tu peux payer avec tous les modes de paiement courants, notamment par carte de crédit, PayPal, iDeal et virement bancaire.

Une fois que la commande a été expédiée, tu recevras un email avec un numéro de suivi. Avec ce numéro, tu peux suivre le statut de la commande via le site Web de notre transporteur.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, les retours ne peuvent être acceptés que si le produit n’a pas été utilisé, n’a pas été ouvert et n’est pas endommagé. Si ce n’est pas le cas, nous ne pouvons pas accepter le retour. En cas de retour, veuillez contacter le service clientèle à l’adresse info@fleeck.com.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition pour les retours. Les frais de retour d’un produit sont à ta charge.

Tu peux annuler ou modifier ta commande jusqu’à ce qu’elle soit expédiée. Contacte-nous via le service client si tu veux annuler ou modifier ta commande. Une fois que la commande a été expédiée, tu ne peux la renvoyer que conformément à notre politique de retour.

Tu peux contacter notre service clientèle par courriel ou par chat. Tu trouveras nos coordonnées sur notre site Web. Notre service clientèle est disponible les jours de semaine de 9h00 à 17h00.

Si tu as une plainte concernant un produit ou notre service, contacte-nous via le service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la plainte le plus rapidement possible.