Conditions générales

Conditions générales d’utilisation – Fleeck.com

Table des matières :

Article 1 – Définitions

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L’offre

Article 5 – La convention

Article 6 – La responsabilité

Article 7 – Droit de rétractation

Article 8 – Garantie de remboursement de 30 jours

Article 9 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 10 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

Article 11 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

Article 12 – Exclusion du droit de rétractation

Article 13 – Le prix

Article 14 – Conformité et garantie supplémentaire

Article 15 – Livraison et exécution

Article 16 – Les opérations de durée : durée, annulation et prolongation

Article 17 – Le paiement

Article 18 – Procédure de réclamation

Article 19 – Litiges

Article 20 – Dispositions complémentaires ou différentes

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions, les termes suivants ont la signification suivante :

Convention complémentaire : une convention par laquelle le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces produits, contenu numérique et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur ;
Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
Jour : jour calendaire ;
Contenu numérique : les données produites et fournies sous forme numérique ;
Accord de durée : un accord qui s’étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une période adaptée à la finalité de ces informations et qui permet une reproduction inaltérée des informations stockées ;
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits, (l’accès à) du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs à distance ;
Contrat à distance : un accord qui est conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et / ou de services, par lequel, jusqu’à la conclusion de l’accord inclus, il est fait usage exclusif ou conjoint d’une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l’annexe I des présentes conditions. L’annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation par rapport à sa commande ;
Technologie de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur aient à se rencontrer dans la même pièce au même moment.

Article 2 – Identité des entrepreneurs

Nom de l’entrepreneur] Wouter van Dijk
Adresse professionnelle] ; Hofplein 20 ; 3032 AC ROTTERDAM
Adresse de visite, si différente de l’adresse professionnelle] ;
Nom de l’entrepreneur] Floris Wulffele
Adresse professionnelle] ; Hofplein 20 ; 3032 AC ROTTERDAM

Numéro de téléphone : 010-3070397

Adresse e-mail : info@fleeck.com

Numéro de la Chambre de Commerce NL : 83431497

Numéro d’identification TVA : NL862871797B01

Si l’activité de l’entrepreneur est soumise à un système d’autorisation pertinent : les coordonnées de l’autorité de contrôle.

Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée :

l’association ou l’organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;
le titre professionnel, le lieu dans l’UE ou l’Espace économique européen où il a été décerné ;
une référence aux règles professionnelles qui s’appliquent aux Pays-Bas et des instructions sur le lieu et la manière dont ces règles professionnelles sont accessibles.

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées par l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant l’alinéa précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
Si des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires. .

Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
L’offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, lorsque le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions correspondantes.
Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut dissoudre l’accord.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et il assurera un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
L’entrepreneur peut, dans le cadre légal, s’informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en la motivant, ou d’assortir l’exécution de conditions particulières.
Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l’entrepreneur transmet les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable :
l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se rendre en cas de réclamation ;
les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; dans la mesure où ils sont applicables, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est indéfini ;
si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Responsabilité

Fleeck.com s’acquitte de sa tâche comme on peut l’attendre d’une entreprise de son secteur d’activité. comme prescrit par la NZA et met tout en œuvre pour obtenir le meilleur résultat possible, mais n’accepte aucune responsabilité pour les dommages, y compris la perte de vie, les dommages corporels, les dommages indirects, la perte commerciale, la perte de profits et/ou les dommages de stagnation des actes ou omissions de lui-même, de son personnel ou des tiers engagés par lui, sauf dans la mesure où il y a intention et/ou imprudence délibérée de la part de ses partenaires, de sa direction et/ou de son personnel de direction.

Fleeck.com n’est notamment pas responsable dans le cas où (après coup, il s’avère au cocontractant) que certains frais liés aux services de fleeck.com ne sont pas remboursés (par exemple par des compagnies d’assurance). En outre, fleeck.com n’est notamment pas responsable des biens perdus, endommagés et/ou volés du cocontractant ou de toute autre personne sur le site de la société fleeck.com.
Nonobstant les dispositions du paragraphe 1 du présent article, la responsabilité de fleeck.com – pour quelque raison que ce soit – est limitée au montant du prix net de la convention concernée, à savoir le montant d’achat des produits achetés. L’exécution de cette garantie est la seule et entière compensation.
Sans préjudice des dispositions du paragraphe précédent du présent article, l’utilisateur n’est jamais tenu de payer des dommages qui dépassent le montant assuré.
Si fleeck.com ne peut se prévaloir avec succès des paragraphes 1 et/ou 3 du présent article en raison des circonstances du cas et/ou de la nature du dommage et/ou de la législation existante, fleeck.com ne sera jamais tenu à une indemnisation supérieure au montant assuré.
Dans tous les cas, le délai dans lequel fleeck.com peut être tenu responsable de l’indemnisation des dommages est limité à 12 mois après la transaction et/ou l’achat.
Le cocontractant perd ses droits vis-à-vis de fleeck.com et est responsable de tous les dommages et garantit fleeck.com contre toute réclamation de tiers en matière d’indemnisation si et dans la mesure où :

A. les dommages susmentionnés sont causés par un acte ou une omission de l’autre partie en violation des instructions et / ou des conseils de fleeck.com ;

B. le dommage susmentionné est survenu en raison d’une incompétence et / ou d’instructions de fleeck.com contraires à l’utilisation et / ou au stockage inexpert (entreposage) de toute marchandise livrée ;

C. le dommage susmentionné est causé par des erreurs ou des inexactitudes dans les données (y compris les rapports médicaux, les déclarations des médecins, les informations des gouvernements et / ou d’autres informations), toutes au sens large fournies à fleeck.com par et au nom de l’autre partie et / ou prescrites.

Le cocontractant garantit fleeck.com contre les réclamations de tiers découlant de ses activités et pour lesquelles il n’est pas responsable en vertu des présentes conditions.

Article 7 – Droit de rétractation

Avec les produits :

Le consommateur peut résilier un accord relatif à l’achat d’un produit pendant une période de réflexion d’au moins 14 jours sans donner de raison. L’entrepreneur peut interroger le consommateur sur le motif de la rétractation, mais ne l’oblige pas à indiquer son ou ses motifs.
Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné à l’avance par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, ou :
si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, s’il en a clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
si la livraison d’un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
pour les contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et les contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n’a pas été livré sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans donner de raison. L’entrepreneur peut interroger le consommateur sur le motif de la rétractation, mais ne l’oblige pas à indiquer son ou ses motifs.
Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion de l’accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n’ont pas été livrés sur un support matériel si vous n’informez pas du droit de rétractation :

Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion prend fin douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
Si l’entrepreneur a fourni les informations visées au paragraphe précédent au consommateur dans les douze mois suivant la date d’entrée en vigueur du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 8 – Garantie de remboursement de 30 jours

Nous sommes absolument convaincus de fournir les meilleurs produits de blanchiment des dents et d’hygiène buccale à domicile. C’est pourquoi nous offrons une garantie de 100 % de résultats ou de remboursement si vos dents ne deviennent pas plus blanches d’au moins deux teintes. Les produits auxquels cette garantie s’applique sont reconnaissables à la notification de la garantie sur la page du produit.

Dans le cas improbable où vos dents ne seraient pas plus blanches de deux teintes au moins grâce aux produits Fleeck, voir ci-dessous.

Pour bénéficier de notre garantie de remboursement, suivez simplement les instructions ci-dessous :

Prenez une photo nette * de vos dents avant d’utiliser nos produits.
Utilisez nos produits pendant 6 jours consécutifs exactement comme indiqué dans le manuel ci-joint.
Prenez une photo nette chaque jour * après avoir suivi toutes les instructions et assurez-vous que les photos sont clairement horodatées.
Envoyez à info@fleeck.com votre numéro de commande et vos 7 photos ainsi qu’une photo des produits utilisés dans les 30 jours suivant la réception. 5. Après notre approbation, vous recevrez une notification et vous pourrez renvoyer les produits, à l’exception de la brosse à dents et du racleur de langue.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour traiter une demande de garantie de remboursement. Nous vous rembourserons alors le montant de l’achat moins les frais d’expédition au numéro de compte souhaité dans les 10 jours ouvrables.

Les demandes qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas approuvées pour le remboursement.

*Veillez à prendre votre photo avant et les 7 autres photos dans des conditions d’éclairage similaires pour afficher des résultats précis. Toutes les photos avant et après doivent également contenir des horodatages valides.

Article 9 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.
Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit qui résulte d’une manière de manipuler le produit qui va plus loin que ce qui est autorisé au paragraphe 1.
Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 10 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signale à l’entrepreneur pendant le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière non ambiguë.
Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s’il renvoie le produit avant l’expiration du délai de réflexion.
Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans l’état et l’emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
En cas de renvoi, le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du produit. Une exception possible à cette règle est le cas où l’entrepreneur indique qu’il supporte lui-même les coûts. Dans ce cas, le consommateur n’a pas à supporter les frais de renvoi.
Si le consommateur se rétracte après avoir préalablement demandé expressément que la prestation du service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité qui n’ont pas été rendus prêts à la vente commence dans un volume limité ou une certaine quantité, commence pendant le délai de réflexion, le consommateur est l’entrepreneur. montant dû qui est proportionnel à la partie de l’obligation que l’entrepreneur a exécutée au moment de la rétraction, par rapport à l’exécution complète de l’obligation.
Le consommateur ne supporte aucun coût pour l’exécution de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, qui ne sont pas mis en vente dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des coûts en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
le consommateur n’a pas demandé explicitement le début de l’exécution du service ou de la fourniture de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion.
Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle d’un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel si :
avant la livraison, il n’a pas accepté expressément de commencer l’exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
il n’a pas reconnu qu’il perd son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
l’entrepreneur n’a pas confirmé cette déclaration au consommateur.
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats supplémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 11 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

Si l’entrepreneur rend possible la notification de la rétractation par le consommateur par voie électronique, il envoie immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
L’entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur signale la rétractation. A moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre avec le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou jusqu’à ce que le consommateur démontre qu’il a renvoyé le produit, la date la plus proche étant retenue.
L’entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode plus coûteux.

Article 12 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat :

Les produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l entrepreneur n a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
Les accords conclus lors d’une vente aux enchères publiques. Une enchère publique désigne une méthode de vente dans laquelle les produits, le contenu numérique et / ou les services sont proposés par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d’être personnellement présent à l’enchère, sous la supervision d’un commissaire-priseur, et par laquelle l’adjudicataire est obligé d’acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services ;
Les contrats de service, après l’exécution complète du service, mais seulement si :
l’exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur ; et
le consommateur a déclaré qu’il perd son droit de rétractation dès que l’entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;
Les voyages à forfait visés à l’article 7 : 500 BW et les contrats de transport de passagers ;
Les contrats de services relatifs à la fourniture d’un hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique et autre qu’à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
Les contrats relatifs aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique ;
Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
Les produits qui s’abîment rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Les produits qui, par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d’autres produits ;
Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
Les enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Les journaux, magazines ou revues, à l’exception des abonnements à ceux-ci ;
La livraison de contenu numérique autrement que sur un support tangible, mais seulement si :
l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
le consommateur a déclaré qu’il perdra son droit de rétractation.

Article 13 – Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l’exception des modifications de prix résultant des changements de taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut offrir des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l’offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat sont autorisées en tout temps.
Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services sont hors TVA.

Article 14 – Exécution du contrat et garantie supplémentaire

L’entrepreneur garantit que les produits et/ou les services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d’utilisation et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. Si cela est convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, le fabricant ou l’importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur en vertu du contrat si l’entrepreneur n’a pas rempli sa part du contrat.
Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l’entrepreneur, de son fournisseur, de l’importateur ou du producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou prétentions qui vont au-delà de ce qu’il est légalement tenu de faire au cas où il n’aurait pas respecté sa part du contrat. .

Article 15 – Livraison et exécution

L’entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits et à l’évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fait connaître à l’entrepreneur.
En respectant les dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande.
Le dépassement d’un délai de livraison ne donne pas à l’autre partie le droit à une indemnisation, mais seulement le droit d’annuler la commande ou de dissoudre le contrat.
Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
Le risque de dommages et / ou la perte de produits reste avec l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou un représentant pré-désigné et annoncé à l’entrepreneur, sauf accord exprès contraire.

Article 16 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation

Annulation :

Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d’au moins un mois.
Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :

résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment précis ou dans une période déterminée
au moins les résilier de la même manière qu’ils ont été conclus par lui ;
toujours résilier avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur a prévu pour lui-même.

Prolongation :

Un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.
Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de journaux quotidiens et hebdomadaires et de magazines peut être tacitement renouvelé pour une période limitée de trois mois maximum si le consommateur a ce contrat prolongé pour une durée d’un mois maximum.
Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis n’excédant pas un mois. Le délai de préavis est de trois mois au maximum si l’accord porte sur la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux et de magazines quotidiens, d’actualités et hebdomadaires.
Un contrat d’une durée limitée à la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens, d’actualité et hebdomadaires (abonnement d’essai ou de lancement) n’est pas tacitement reconduit et prend fin automatiquement après la période d’essai ou de lancement.

Coûteux :

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d’un mois maximum, sauf si le caractère raisonnable et équitable s’oppose à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 17 – Paiement

Sauf disposition contraire de l’accord ou des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l’accord. En cas de contrat de prestation de service, ce délai commence à courir le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
Lors de la vente de produits à des consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50 % d’avance dans les conditions générales. Lorsque le paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du (des) service(s) concerné(s) avant que le paiement anticipé stipulé n’ait eu lieu.
Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l’entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou déclarées.
Si le consommateur ne s’acquitte pas à temps de son (ses) obligation(s) de paiement, après que l’entrepreneur l’ait informé du retard de paiement et que l’entrepreneur ait accordé au consommateur un délai de 14 jours pour s’acquitter encore de ses obligations de paiement, à défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux sont dus sur le montant encore dû et l’entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a engagés. Ces frais de recouvrement s’élèvent à un maximum de : 15% sur les montants impayés jusqu’à 2 500 € ; 10% sur les 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et pourcentages susmentionnés dans l’intérêt du consommateur.

Article 18 – Procédure de réclamation

L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation rendue publique et traite la réclamation conformément à cette procédure.
Les plaintes concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le consommateur ait découvert les défauts.
Les plaintes soumises à l’entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
En cas de plainte, le consommateur doit d’abord s’adresser à l’entrepreneur. Si le magasin en ligne est affilié à la Fondation WebwinkelKeur et que les plaintes ne peuvent être résolues d’un commun accord, le consommateur doit s’adresser à la Fondation WebwinkelKeur ( webwinkelkeur.nl ), qui assurera gratuitement la médiation. Vérifiez si cette boutique en ligne a une adhésion en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ . Si une solution n’est toujours pas trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par le comité indépendant des litiges désigné par la Stichting WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et que tant l’entrepreneur que le consommateur acceptent. La soumission d’un litige à cette commission des litiges entraîne des frais qui doivent être payés par le consommateur à la commission concernée. Il est également possible de signaler des plaintes via la plateforme européenne ODR ( http://ec.europa.eu/odr ).
Le consommateur doit en tout cas donner 4 semaines à l’entrepreneur pour résoudre la plainte d’un commun accord. Passé ce délai, un litige survient qui est soumis au règlement des différends.

Article 19 – Litiges

Seul le droit néerlandais est applicable aux contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales.

Article 20 – Dispositions complémentaires ou différentes

Les stipulations complémentaires ou différentes des présentes conditions générales ne peuvent se faire au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.

Annexe I : Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

[A : Fleeck.com]
[Fournir 52, 3032GA ROTTERDAM].
[010-3075427]
[ info@fleeck.com ]

Je / Nous * partageons / partageons * par la présente que je / nous * notre accord
la vente des produits suivants : [désignation du produit] *
la livraison du contenu numérique suivant : [contenu numérique] *
la fourniture du service suivant : [désignation du service] *,
révoqué / révoquée *

Commandé le * / reçu le * [date de commande des services ou de réception des produits].
Nom du (des) consommateur(s)]
Adresse du (des) consommateur(s)].
Signature du (des) consommateur(s)] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

Rayez ce qui ne s’applique pas ou remplissez ce qui s’applique.